E-LUZ ENERGY SOLUTIONS, S.L.

Diego Fernández

Hace 2 semanas

"Desgraciadamente y en este punto la valoración es pésima. Te hacen un presupuesto para un cargador en base a un vídeo e información transmitida según sus requerimientos. Cuando vienen a instalar los técnicos no lo hacen porque refieren que no traían material por no tener información de que tenía una preinstalación. Es decir, venían a ciegas sin haber visto el vídeo por el que presupuestaron. El comercial, un Sr. llamado Jaime muy rápido para presupuestar pero muy lento para asumir errores y dar soluciones. La solución es incrementar un presupuesto por un error suyo o de quien hiciera el presupuesto, que asuma una parte de ese incremento y además no poder beneficiarme de la correspondiente subvención sobre ese incremento. A día de hoy sin instalación y habiendo pagado lo que me indicaron inicialmente. He solicitado hoja de reclamación y tratar con departamento de atención al cliente por no estar de acuerdo con este comercial. Actualizaré valoración cuando termine el proceso, pero de momento quién lea esto que valore antes de contratar. Creo que como empresa es importante saber reconocer errores, asumirlos y valorar si el coste de asumirlo va a ser menor que los posibles clientes a perder por este tipo de actuaciones. Actualización 24-Enero-2026. Finalmente se hizo la instalación. Todo correcto en principio. Acepté una oferta para que se realizará la instalación pagando un extra de unos 60€ en base al metraje inferior presupuestado en el primer presupuesto (que recuerdo era el que yo acepte y luego supuestamente no sé correspondía con la instalación a realizar). Espero y deseo que el cargador funcione bien y no de problemas. Mi valoración no cambia. Si la gestión de la incidencia hubiera sido otra y sincera, la valoración hubiera sido otra muy diferente, porque el error es entendible, pero el no dar confianza al cliente ya es muy difícil de recuperar."

valleocho

Hace 3 meses

"Muy profesionales. Instalé en mi domicilio un cargador para vehículo eléctrico con ellos. La instalación fue correcta, conforme al presupuesto acordado y en las fechas programadas. Respecto a la tramitación de la documentación para las ayudas del Plan MOVES III, impecables. Rápidos en la tramitación e inmediatos para dar contestación a cualquier duda surgida. Los recomiendo."

Raul R

Hace 2 meses

"Muy satisfecho con la atención de Hanshu, comercial de Neolux. Me asesoró de forma clara durante todo el proceso y el cargador eléctrico funciona perfectamente. La instalación fue rápida y limpia. También quiero destacar el trabajo de Noelia con la gestión de la subvención, que fue muy ágil y profesional. Se encargó de todo el proceso y lo hizo fácil y sin complicaciones. Recomendable 100%."

Daniel

Hace 3 meses

"Más de dos meses esperando a que vinieran a realizar la instalación; todo han sido excusas, sin previsión de fechas ni información clara. Finalmente, vinieron a hacer la instalación, pero el inversor no funciona. La instalación está parada y nunca ha llegado a funcionar. Llevo más de dos semanas esperando una solución, sin ninguna previsión ni comunicación sobre el fallo. No ha venido ningún técnico a revisar qué sucede ni se han preocupado por resolver el problema de ninguna forma. Además, todavía no han iniciado los trámites de legalización, por lo que no estará lista antes de final de año, tal como me aseguraron cuando lo contraté. Una vergüenza de empresa, con una atención al cliente y una gestión pésimas. Nada recomendable."

Jose Luis Tobaruela

Hace 1 mes

"Hice mi instalación e inicie la gestión de la subvención con otra empresa que cesó su actividad. Cuando ya daba la subvención por perdida, apareció Neolux y se encargo de todas las gestiones. Me ha acompañado con amabilidad y eficacia durante todo el proceso que ha culminado felizmente con la concesión de dicha subvención. Muchas gracias por vuestra profesionalidad y amabilidad"