EDF TRADING LIMITED

Carmen Cantillano

Hace 3 años

"Excelente servicio"

Анастасия Бондаренко

Hace un año

"¿Qué no salió mal? Si pudiera dejar una reseña de 0 estrellas o de -5 estrellas, sin duda lo haría. EDF me brindó un servicio al cliente pésimo, y como siempre pensé que no podía empeorar, simplemente me demostraron que estaba equivocado. Para ilustrar un poco, nuestros problemas con EDF comenzaron en febrero y seguimos teniendo problemas. En resumen: - El mayor problema es la atención al cliente deplorable. Es extremadamente difícil contactar con ellos y los tiempos de espera son larguísimos. - Los representantes de atención al cliente te cuelgan a mitad de la conversación. - Parece que los representantes de atención al cliente alternan tus facturas/créditos a su antojo, a pesar de las lecturas de tu medidor y los pagos realizados. - Para complementar mi punto anterior, las facturas pagadas desaparecen constantemente del registro del sistema, por lo que no puedes comprobarlas a menos que consultes tu extracto bancario. Y, obviamente, cuando hay problemas y tienes que presentar pruebas, esto se vuelve muy difícil. - No hay posibilidad de seguimiento, ya que los representantes suelen tomar tus datos y nunca te devuelven el contacto. El seguimiento es inexistente. - Imposibilidad de hablar con superiores/gerencia. - Todos los representantes proporcionan información diferente que contradice la anterior. - Da la impresión general de que nadie sabe lo que hace ni de lo que habla. - Los técnicos de gas/electricidad no siempre instalan los contadores correctamente. Es posible que te quedes sin suministro de gas/electricidad debido a sus errores. - Es muy difícil contactar con el servicio de atención al cliente; les encanta colgarte a mitad de conversación. - EDF te dejará sin gas/electricidad durante un tiempo prolongado, a pesar de tener la culpa (ver los 2 puntos anteriores). - Los contadores inteligentes no funcionan como deberían (nuestro contador de gas nunca se integró). Estoy seguro de que esto es solo la punta del iceberg de EDF. Y estoy seguro de que otros han tenido experiencias peores. Pero como alguien que ha trabajado en atención al cliente presencial durante 15 años, encuentro toda la experiencia pésima."

Alana Brankin

Hace 2 años

"Estaba extremadamente feliz con la amabilidad y comprensión del personal con el que hablé, ya que sufro de nerviosismo y ansiedad. Me mostraron paciencia; mientras hablaba por teléfono un rato, hicieron todo lo posible por ayudarme y tuvieron éxito. Estaba extremadamente feliz por la ayuda y la comprensión que tuvieron conmigo y mis problemas de salud mental. Ojalá supiera con quiénes hablé, ya que eran dos damas y un caballero joven. Sé que soy difícil de tratar, ya que a veces olvido de lo que estábamos hablando y tengo que agradecerles mucho por su ayuda a las personas con las que hablé por teléfono. Muchas gracias."

Kate Donoughue

Hace 4 meses

"Servicio al cliente pésimo y grosero."

shane tuffs

Hace un año

"La comunicación con esta empresa no tiene sentido, ni siquiera saben cómo funcionan sus medidores inteligentes. Me dijeron que no pueden resolver mi problema con la pantalla de mi casa, así que a los 68 años tengo que arrastrarme debajo de las escaleras para poner el código en el medidor para obtener gas. Es repugnante, una empresa vergonzosa sin atención al cliente para sus clientes."