ENERGIA XXI COMERCIALIZADORA DE REFERENCIA S.L.U.

Juan Carlos Reinoso

Hace una semana

"Cortan la electricidad a las 10:11 am del 29/01/2026 con tan solo UNA factura pendiente y con dos niños menores en el hogar en pleno invierno. Contacto con atención al cliente, para saber el motivo del corte, me informan de UNA factura pendiente e inmediatamente efectúo el pago. Es decir antes de las 10:30 am ya había saldado la factura. Me comunican que esta solicitado la activación del suministro con carácter urgente por la presencia de menores. En la tarde sobre las 15:30 aún no hay corriente, vuelvo a llamar (de 20 a 30 min.escuchando una máquina) me comunican que la orden está dada. A las 19:00 aproximadamente aún no tengo electricidad, vuelvo a llamar y me facilitan el número de la distribuidora que supuestamente debe proceder a la activación. Realizo la llamada y una persona con total insensibilidad me informa que, el hecho de que en el hogar haya niños menores no significa que se deba acelerar la activación, que tienen un plazo legal de 24 horas. Llegados a este punto y con la factura pagada son las casi las 5:00 am del día 30 de enero del 2026 ( más de aproximadamente 19 horas sin electricidad). ¿Tan complejo es reactivar el suministro o es un castigo al consumidor? ¿Saldado el importe pendiente hay necesidad de agotar las 24horas ? Se habla de escudo social, pero la realidad es que esta comercializadora emite ordenes de corte con tan solo UNA factura pendiente, con presencia de niños y en pleno invierno. Tiene un servicio de atención a cliente deficiente dado la extensa espera para contactar con un agente, gestión pésima para dar solución y restablecer el suministro No la recomiendo en lo absoluto!"

julie LATIL

Hace una semana

"Nuestra experiencia con Energía XXI ha sido nefasta y desesperante. Durante más de dos años nos han estado cobrando un contrato de gas que nunca solicitamos conscientemente, asociado a una dirección de suministro nuestra, sin que exista contador de gas ni consumo alguno. Hemos descubierto que llevábamos meses pagando un contrato sin saberlo, por un servicio inexistente. A pesar de haberles explicado la situación en numerosas ocasiones, se niegan a asumir ninguna responsabilidad, no ofrecen soluciones claras ni reembolsos, y se limitan a dar largas. La sensación es de total indefensión, falta absoluta de transparencia y un trato al cliente frío, desinteresado y abusivo. Cobrar por un suministro inexistente y no dar respuesta cuando se demuestra que no hay contador ni consumo es, como mínimo, inadmisible. No recomendaría esta empresa bajo ningún concepto. Nuestra experiencia ha sido una pérdida de tiempo, de dinero y de energía. Ojalá nadie más tenga que pasar por una situación similar!!!"

Ruben Martinez

Hace 3 semanas

"Una vergüenza. Me dijeron que para poder cambiar de titular tenía que bajar la potencia y luego volverla a subir por un error suyo. Me confirmaron que no me iban a cobrar ningún gasto extra. Como podéis imaginar me cobraron por el cambio de potencia y ahora dicen que me han cobrado acorde a las tarifas estándar y se quedan tan tranquilos. Les he justificado todo lo que hemos hablado anteriormente, pero parece que hacen oídos sordos. Mejor cambiar de compañía de luz."

Antonio Burgos

Hace 3 meses

"Excelente servicio desde que tengo la luz contratada con ellos.Me llegaban facturas de más de 130 € y ahora me llega menos de la mitad gracias a que me concedieron el Bono Social.Llevo desde el 2021 y nunca he tenido ningún problema con ellos.Cuando he necesitado hacer alguna consulta o ponerme en contacto con ellos me han atendido excelentemente,tanto telefónicamente como presencialmente en oficina. Les pongo un 10 por el trato recibido y el excelente servicio que me están dando."

carling GW

Hace 3 meses

"Como empresa deja micho que desear se acogen al bono social y luego aún que entregues los papeles te van poniendo excusas así cobrándome el precio de libre mercado regulado, ya que servicios sociales mando a dicha compañía un certificado de riesgo en exclusión y así y todo les da igual y llamas y encima te atienden mal porque estas molesto por la situación un 0 bien grande a esta compañía y todos sus comerciantes y asistentes telefónicos"